سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – كمشكاة | KUMSHUKA

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في كمشكاة | KUMSHUKA نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية وتسليمها إلى شركة الشحن في أقرب وقت ممكن، مع الاهتمام بطريقة التغليف والتعامل مع المنتجات بما يساعد على وصولها إليكم بحالتها المناسبة.

1. تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تأكيد الطلب والدفع، بحسب توفر المنتجات وطبيعة الطلب.

وقد تحتاج بعض الطلبات إلى وقت إضافي في حالات خاصة، مثل الطلبات الكبيرة أو الطلبات التي تتطلب تجهيزًا أو تغليفًا خاصًا، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل عند الحاجة.

2. مدة التوصيل داخل مصر

تستغرق مدة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

وقد تختلف مدة التوصيل بحسب المحافظة وموقع التسليم وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

المدة المذكورة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا للتسليم.

3. الشحن خارج مصر

نوفر إمكانية الشحن إلى بعض الدول خارج مصر، بحسب توفر خدمات الشحن وإمكانية شحن المنتجات الغذائية إلى الدولة المقصودة.

وتختلف مدة وتكلفة الشحن الدولي بحسب:

- الدولة والمدينة.
- وزن وحجم الطلب.
- شركة الشحن وخدمة التوصيل المختارة.
- الإجراءات الجمركية في الدولة المستقبلة.
- الأنظمة والاشتراطات الخاصة باستيراد المنتجات الغذائية.
- أي ظروف أو إجراءات خارجة عن نطاق سيطرة كمشكاة.

ويتم توضيح تكلفة الشحن والمدة التقديرية للعميل قبل تأكيد الطلب، متى كانت هذه المعلومات متاحة.

4. رسوم الشحن

تُحدد رسوم الشحن وفقًا لعنوان التسليم ووزن الطلب والدولة التي يتم الشحن إليها وشركة الشحن المستخدمة.

ويتم عرض رسوم الشحن عند إتمام الطلب، أو إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب، بحسب طريقة الشراء والشحن.

5. تتبع الطلب

عند توفر خدمة تتبع من شركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع أو المعلومات اللازمة لمتابعة حالة الشحنة.

وقد تختلف إمكانية وطريقة التتبع بحسب شركة الشحن والخدمة المستخدمة.

6. تأخر الشحن أو التوصيل

قد يحدث تأخير في تجهيز الطلب أو توصيله نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، ومنها على سبيل المثال:

- الظروف الجوية أو الطارئة.
- ضغط شركات الشحن خلال المواسم والعروض.
- العطلات الرسمية.
- عدم دقة بيانات العنوان أو التواصل.
- الإجراءات الجمركية للطلبات الدولية.
- القيود أو الإجراءات المتعلقة بشحن المنتجات الغذائية.
- أي ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن سيطرة كمشكاة.

وفي حال علمنا بوجود تأخير مؤثر في الطلب، نحرص على إبلاغ العميل ومتابعة الشحنة قدر الإمكان.

7. بيانات وعنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل التي يقدمها، بما في ذلك:

- الاسم.
- رقم الهاتف.
- العنوان.
- المحافظة أو المدينة.
- أي بيانات إضافية مطلوبة للتوصيل.

وفي حال أدى وجود خطأ في بيانات التوصيل إلى تعذر التسليم أو إعادة الشحنة، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، بحسب الحالة.

8. عند استلام الطلب

ننصح العميل بفحص العبوة الخارجية عند الاستلام، وفي حال وجود ضرر واضح ناتج عن النقل أو الشحن، يُفضّل توثيق الحالة بالصور والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

وتخضع حالات المنتجات التالفة أو غير المطابقة لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى كمشكاة.

9. الطلبات الدولية والجمارك

قد تخضع الطلبات التي يتم شحنها خارج مصر لرسوم جمركية أو ضرائب أو إجراءات تنظيمية في الدولة المستقبلة.

وتكون أي رسوم أو التزامات تفرضها الجهات المختصة في الدولة المستقبلة وفقًا للأنظمة المعمول بها فيها، وقد يتحملها المستلم ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك قبل الشحن.

كما أن إمكانية شحن بعض المنتجات قد تختلف من دولة إلى أخرى وفقًا للأنظمة والاشتراطات المحلية.

10. التواصل ومتابعة الطلب

إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقع كمشكاة | KUMSHUKA.

نحرص على متابعة طلباتكم والتعامل مع أي مشكلة في الشحن بمرونة واهتمام، وبما يحفظ حق العميل ويضمن سلامة المنتج.

كمشكاة | KUMSHUKA
لسنا تجار كمية، بل حراس جودة.