سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في كمشكاة | KUMSHUKA، نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونحرص على التعامل مع بياناتهم بمسؤولية وشفافية. توضح سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدامك لموقعنا، وكيف نستخدمها ونحميها، وكيف نتعامل معها عند تنفيذ الطلبات وتقديم خدماتنا.

باستخدامك لموقع كمشكاة، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه. وفي الحالات التي تتطلب موافقة صريحة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، سيتم الحصول على الموافقة بالطريقة المناسبة.

1. المعلومات التي قد نجمعها

قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند استخدام الموقع أو إجراء طلب، ومنها:

- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان الشحن والتسليم.
- البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
- تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
- المعلومات اللازمة لإتمام عملية الدفع، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- أي معلومات أخرى تختار تقديمها عند التواصل مع خدمة العملاء أو الاستفسار عن منتجاتنا.

وقد يتم أيضًا جمع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية عند استخدام الموقع، مثل نوع الجهاز، ونوع المتصفح، وبعض بيانات الاستخدام، وذلك لأغراض تشغيل الموقع وتحسين أدائه وأمانه.

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض المرتبطة بتقديم خدماتنا وتشغيل الموقع، ومنها:

- استقبال الطلبات ومعالجتها وتجهيزها وشحنها وتسليمها.
- التواصل معك بشأن طلبك أو الاستفسارات المتعلقة به.
- تأكيد بيانات الطلب والتسليم عند الحاجة.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
- تحسين الموقع وتجربة المستخدم والمنتجات والخدمات.
- تحليل استخدام الموقع للمساعدة في تحسين أدائه ومحتواه.
- حماية الموقع من الاستخدام غير المصرح به ومحاولات الاحتيال أو الأنشطة الضارة.
- إرسال العروض والمحتوى التسويقي عندما يكون ذلك مسموحًا وبالطريقة التي تنطبق على اشتراكك أو موافقتك.

3. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

لا نبيع بيانات عملائنا الشخصية ولا نتاجر بها.

وقد نحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الضرورية مع جهات تقدم خدمات مرتبطة بتشغيل الموقع أو تنفيذ طلبك، مثل:

- شركات الشحن والتوصيل، بالقدر اللازم لتسليم الطلب.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والتشغيل، بالقدر اللازم لتقديم خدمات الموقع.

نحرص على أن تقتصر مشاركة المعلومات على البيانات اللازمة لأداء الغرض المحدد، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على سريتها وأمانها.

وقد يتم الإفصاح عن بعض المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابةً لطلب رسمي صادر عن جهة مختصة.

4. بيانات الدفع

عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع متخصصين وفقًا لإجراءاتهم وأنظمتهم الأمنية.

ولا نطلب منك إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور الخاصة بك عبر وسائل التواصل أو الرسائل غير المخصصة لذلك.

5. حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمنها بشكل مطلق بنسبة 100%. لذلك، نوصي المستخدمين بالمحافظة على سرية أي معلومات شخصية وعدم مشاركتها مع أشخاص غير موثوقين.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع كمشكاة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة للمساعدة في:

- تشغيل بعض وظائف الموقع.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين تجربة التصفح.
- فهم كيفية استخدام الموقع.
- تحسين أداء الموقع والمحتوى والخدمات.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز المستخدم. وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير في بعض وظائف الموقع.

7. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقع كمشكاة على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات خارجية.

ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع الخارجية، ولذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية من خلالها.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تنفيذ الطلبات، وتقديم خدمة العملاء، والاحتفاظ بالسجلات التجارية أو المحاسبية، أو لأي مدة أخرى يقتضيها القانون.

وعندما لا تعود البيانات بحاجة إلى الاحتفاظ بها، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة للحذف أو الإتلاف أو إخفاء الهوية، بحسب طبيعة البيانات والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

9. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقًا للقوانين واللوائح السارية، قد يكون لك الحق في طلب:

- معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح أو تحديث المعلومات غير الدقيقة.
- طلب حذف بعض بياناتك، متى لم يكن هناك سبب قانوني أو تشغيلي يستوجب الاحتفاظ بها.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل أو العروض التسويقية.

يمكنك التواصل معنا بشأن أي طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، وسنتعامل معه وفقًا للقوانين والإجراءات المعمول بها.

10. خصوصية الأطفال

لا يهدف موقع كمشكاة إلى جمع معلومات شخصية من الأطفال بشكل متعمد.

وفي حال علمنا أن معلومات شخصية قد تم تقديمها من طفل في حالة تستوجب موافقة ولي الأمر وفقًا للقانون، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع هذه المعلومات.

11. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في خدماتنا، أو طريقة تعاملنا مع البيانات، أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

12. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة تعامل كمشكاة مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الموضحة على الموقع.

كمشكاة | KUMSHUKA

الثقة تبدأ بالوضوح، ولذلك نحرص على التعامل مع بيانات عملائنا بمسؤولية وشفافية.